如何在低接触的世界里建立一个高信任的团队

作者:Brett Beasley

即使你的团队成员不信任你,建立信任的行之有效的策略也唾手可得。

握手

在巴格达的伊拉克博物馆里,有一座建于公元前9世纪的王座基座。它是由石灰石雕刻而成,描绘了两个国王,一个是亚述人,另一个是巴比伦人。在现代观察家看来,他们穿着和地板一样长的长袍,留着方正的胡须,显得很奇怪。但这张照片有一点非常熟悉:那两个人在握手。

沙曼尼瑟三世

这张照片是已知最古老的握手描述之一,证明了握手的悠久历史。人类学家认为,双手并拢的行为最初为两个对手(以及潜在的盟友)提供了一种相互证明他们没有持有武器的方式。由于他们的相互脆弱性,相互信任可能会产生。随着时间的推移,握手成为一种普遍的信号。它象征着良好的意愿,并成为缔结条约或标志冲突结束的一种方式。

在实验室握手

不过,直到最近,研究人员才能够测量握手的效果。事实证明,这种古老的习俗仍然具有惊人的力量。

2014,来自加州大学伯克利分校、芝加哥大学和哈佛大学的一组研究人员指导研究参与者在开始谈判之前握手或不握手。他们发现,当参与者握手时,谈判进行得更顺利。首先,这两个伙伴彼此分享了更多的信息,这有助于他们达成更好、更互利的结果。他们甚至建立握手促进了道德行为。因为两个参与者彼此信任,他们在谈判过程中不太可能为了自己的目的而撒谎。

研究人员得出结论,握手给谈判带来这些好处的原因很简单。它向两位参与者发出了一个信号:他们都希望合作,而不仅仅是竞争。研究人员指出他们发现同样的原则也适用于成年人。握手可以把两个(潜在的)对手变成盟友。

研究人员发现,还有其他几种做法类似于握手:虽然它们看起来像是空洞的仪式,但实际上是强有力的建立信任的技巧。破冰机,就像歌唱在一个群体中,可以帮助纽带迅速形成。这同样适用于一起吃饭甚至很简单齐声前进. 在许多情况下,身体上的亲密是形成亲密关系的关键(两个分离最近的研究发现,从一个共用板是促进更多合作谈判的特别有效的方法!)

高科技…低信任?

如果建立信任的基本原则是“越接近越好”,那么这可能会给后科维德时代的职场带来麻烦。社会距离要求迫使许多团队进入在线和远程工作环境。至少这次流感大流行带来的一些变化可能会持续下去。事实证明,在家工作非常令人愉快,根据一项调查,如果被迫全职回到办公室,30%的员工会辞职。一些公共卫生官员认为,我们最好改掉大流行前的一些习惯。安东尼·福奇博士最近把它放进去“我认为我们不应该再握手了。”

像Zoom这样的视频会议技术可以通过增加参与度来提供帮助。但它们也会降低参与的价值,增加建立信任的难度,从而给领导人带来难题。我们需要更加有意识地利用我们所拥有的建立信任的机会。

付诸实践

幸运的是,研究发现了许多不依赖身体接近的建立信任策略。

易受伤害. 最近的学习这意味着尴尬的故事有点像握手的语言等价物。研究人员邀请领导们分享一个尴尬的故事或一个自豪时刻的故事。然后他们的团队进行设计思考练习。领导分享尴尬故事的团队更有创造力(一种解释是,这些令人尴尬的故事有助于“创造更多的群体凝聚力和信任”

实践慷慨. 虽然合作往往是互利的,但我们不应该把它当作一个简单的问题来对待交换. 如果我们这样做,我们就会破坏我们的可信度。心理学家吉利安·乔丹和她的同事最近建立这种“不加计算的合作”是我们最有力(也是最准确)的信任信号之一。

简历提供了一个有力的例子。马蒂亚斯·海因茨和海纳·舒马赫找到雇主倾向于搜索潜在员工的简历,寻找员工从事的志愿服务和其他活动,而不计算其自身的成本和收益。此外,雇主这样做是正确的。简历显示这些活动的个人是优秀的团队成员和高评价的员工。信息很清楚:慷慨支付尤其是在开始一种互动。

承认情绪. 而领导者可能会忽视或淡化团队成员的负面情绪,并专注于人人都有好心情相反,当他们这么做的时候,他们错过了建立信任的机会。最近的学习我们发现,只要承认别人的感受(“你看起来很沮丧”),就能让他们更加信任我们。

研究还表明,要使这一过程发挥作用,领导者不必是读心术专家。即使他们错误地标注了一种情绪,他们仍然会建立信任,因为给予时间、精力和注意力对员工来说才是最重要的。

重新发现仪式. 虽然新技术威胁着仪式,但它们也能为重新发现和改造仪式提供动力。斯坦福设计学院讲师Kursat Ozenc推荐为虚拟会议添加签到、结构化思考、道具和社交时间。这样做可以让团队成员分享更多,学习更多,联系更深入。

如果Ozenc建议的这种做法听起来效率低下,那么必须认识到它们在长期内是有回报的。Tami Kim的最新研究(UVA)揭示工作场所的礼仪有能力使工作更有意义,这一点,金发现,同时促进了工作场所的道德行为。

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